Governo do Tocantins encerra 2025 com modernização, reconhecimento nacional e atendimento humanizado no Igeprev

O Governo do Tocantins, por meio do Instituto de Gestão Previdenciária do Estado (Igeprev-TO), encerra 2025 com avanços em modernização, reconhecimento nacional e atendimento humanizado. O Instituto promoveu transformações estruturais, administrativas e humanas, garantindo maior celeridade nos processos e consolidando-se como referência em governança previdenciária para os servidores e beneficiários do estado.

O Igeprev-TO registrou avanços estratégicos que vão desde a modernização física e digital da instituição até a conquista de prêmios nacionais de reconhecimento, consolidando o Tocantins como referência no cenário previdenciário brasileiro. As ações refletem o compromisso do Governo do Tocantins com eficiência, transparência e atendimento humanizado aos servidores.

O governador Wanderlei Barbosa ressaltou o compromisso do Governo do Tocantins em promover benefícios e ações que assegurem uma aposentadoria digna e tranquila para os servidores públicos estaduais. “O Igeprev é um pilar fundamental para garantir segurança, dignidade e valorização aos nossos servidores. Os avanços alcançados em 2025 demonstram que, com planejamento e compromisso, é possível modernizar a gestão pública sem perder o foco nas pessoas que fazem o Tocantins crescer”, enfatizou o governador.

“Encerramos 2025 com a certeza de que o Igeprev avançou não apenas em números e processos, mas, sobretudo, no cuidado com as pessoas. Nosso compromisso é garantir uma gestão moderna, transparente e, acima de tudo, humana, respeitando a história e os direitos de cada servidor público do Tocantins”, destacou a presidente do Igeprev-TO, Bárbara Gomes.

Destaque nacional e fortalecimento institucional

Em 2025, o Igeprev-TO consolidou sua presença institucional e obteve reconhecimento externo por sua atuação técnica e responsável. Entre os principais marcos do ano, destacam-se a conquista do 3º lugar no Prêmio Nacional de Boas Práticas de Gestão Previdenciária da Aneprem, em novembro; e o Prêmio Nacional de Melhores Práticas na Gestão de Investimentos, em julho, reafirmando a solidez administrativa e financeira do Instituto. O Igeprev também obteve recertificação no Nível II do Pró-Gestão RPPS, em setembro, atestando a eficiência, transparência e maturidade de seus processos internos. Além disso, a realização da 4ª Audiência Pública, em maio, fortaleceu o diálogo com sindicatos, entidades representativas e a sociedade civil, garantindo mais transparência e participação na gestão previdenciária.

Atendimento

A humanização do atendimento foi um dos principais pilares da gestão em 2025. Entre janeiro e novembro, o Igeprev-TO registrou 36.560 atendimentos nas unidades de Palmas, Araguaína, Gurupi e nos canais remotos. Somente na Capital, foram realizados 27.505 atendimentos no período.

Na sede do Igeprev-TO, em Palmas, o atendimento ao público foi disponibilizado em seis modalidades: presencial com agendamento; guichê rápido; e-mail; WhatsApp; central telefônica 0800; e atendimento exclusivo a advogados. Entre 1º de janeiro e 30 de novembro de 2025, foram realizados 2.299 atendimentos presenciais com agendamento; 5.700 no guichê rápido; 1.584 voltados a advogados; 4.845 por e-mail; 8.043 via WhatsApp; e 4.308 pela central 0800. A qualidade do serviço também se destacou, com 77% de avaliações positivas registradas na Ouvidoria.

No mesmo período, o Igeprev-TO intensificou as ações relacionadas à Prova de Vida, realizada entre 3 de novembro e 31 de dezembro, contabilizando 15.762 procedimentos realizados. Ainda assim, 4.425 beneficiários permanecem pendentes, sendo essencial que atualizem seus cadastros para evitar a suspensão dos pagamentos, reforçando o compromisso do Instituto com a regularidade cadastral e a segurança previdenciária.

Celeridade e modernização

Diante do elevado volume de requerimentos, a Diretoria de Previdência (Diprev) adotou medidas estratégicas ao longo de 2025 para reduzir o passivo processual e garantir maior agilidade nas concessões.

Do total de 2.645 processos que entraram em 2025, 2.354 já foram solucionados, resultado alcançado por meio de força-tarefa e reorganização dos fluxos internos.

Como parte do processo de modernização, foi implantada a Certidão de Tempo de Contribuição (CTC) Digital com QR Code, assegurando maior autenticidade, segurança da informação e eliminação da burocracia física. Paralelamente, os sistemas foram parametrizados para atender às Leis Complementares nº 150/2023 e nº 159/2024, além da emissão de pareceres referenciais em parceria com a Procuradoria-Geral do Estado (PGE), medidas que contribuíram para destravar aposentadorias e processos de isenção do imposto de renda.

“A prioridade da Diretoria de Previdência em 2025 foi reduzir o estoque de processos e garantir que os direitos dos segurados fossem reconhecidos com mais agilidade e segurança jurídica. A modernização dos sistemas e o trabalho técnico das equipes foram fundamentais para alcançarmos esses resultados”, ressaltou a diretora de Previdência, Carolina Ramos.

Atuação previdenciária

Igeprev-TO fortaleceu a comunicação e a educação previdenciária em 2025, ampliando o alcance das informações de interesse público e facilitando o acesso aos serviços do Instituto. As ações incluíram campanhas educativas e informativas, promovendo maior transparência na gestão e empoderando os segurados.

Entre os destaques estão a mobilização para a Prova de Vida, garantindo a atualização cadastral essencial para evitar fraudes e assegurar o pagamento dos benefícios; a disponibilização de tutoriais e conteúdos educativos, como o uso do aplicativo Meu RPPS, que reduziram a necessidade de deslocamentos desnecessários; e web séries voltadas à saúde mental na melhor idade, à comemoração dos 37 anos do Tocantins e ao Dia Internacional do Idoso, com orientações de especialistas sobre cuidados na melhor idade.

Avanços

O Igeprev-TO consolidou o aplicativo Meu RPPS, que oferece aos segurados recursos digitais para prova de vida, consultas, emissão de contracheques e acompanhamento de processos, garantindo mais praticidade e segurança. Para 2026, está prevista a capacitação contínua dos novos servidores, fortalecendo a excelência técnica e a segurança jurídica na gestão previdenciária.

Mais do que gerir recursos, o Igeprev reafirma-se como a casa do servidor público tocantinense, pautando sua atuação pelo respeito, pela dignidade e pelo reconhecimento daqueles que contribuíram para a construção e desenvolvimento do Tocantins.